מדיניות פרטיות

א. הקדמה

מדיניות זו, מתארת את האופן שבו פלאנר ייעוץ ופיננסים בע"מ ח.פ. 516418837 (להלן: "אנחנו", "אנו", "שלנו", "החברה") שומרת על פרטיות לקוחותיה ומבקרי האתר. הפרטיות של לקוחותינו והמבקרים באתר שלנו חשובה לנו מאוד, ואנו מחויבים לשמור עליה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו. מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי שלכם.

בעת כניסתכם הראשונה לאתר, אתם מסכימים לשימוש שלנו בקבצי עוגיות (Cookies) בהתאם למדיניות זו.

ב. איסוף פרטים אישיים

לגבי מבקרי האתר אנו עשויים לאסוף, לאחסן ולעבד את סוגי המידע הבאים:

• כתובת IP, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, שפת הממשק ותאריך ושעת הביקור.
• נתוני שימוש באתר, לרבות דפים שנצפו, משך השהייה באתר, ולחיצות על קישורים.
• פרטים שנמסרו בטפסים מקוונים (כגון שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ותוכן הפנייה).
• קובצי Cookies, פיקסלים, וכלי אנליטיקה (כגון Google Analytics, Facebook Pixel) המשמשים למדידה, שיפור האתר והתאמת תכנים.
• כל מידע נוסף שתבחרו לשלוח אלינו ביוזמתכם.

לגבי לקוחותינו (מי שהתקשר עם החברה לצורך מתן שירותי ייעוץ משכנתאות וניהול תהליכים פיננסיים), אנו עשויים לאסוף, לאחסן ולעבד את סוגי המידע הבאים:

• פרטים מזהים: שם פרטי ומשפחה, מספר תעודת זהות (כולל צילום או סריקה), כתובת מגורים, מספרי טלפון (נייד ונייח), כתובת דוא"ל.
• מידע פיננסי: הכנסות, רווחים, התחייבויות, הלוואות ומשכנתאות, מידע על נכסים, קופות גמל, קרנות פנסיה וקרנות השתלמות.
• מסמכים אישיים: הסכמי ממון, הסכמי גירושין, צוואות, צווי ירושה.
• מידע נוסף: נתוני רכבים, פרטי ספקים, מספר ילדים, חודשי שירות צבאי, מצב רפואי רלוונטי לבדיקת היתכנות משכנתא.
• כל מידע נוסף שהלקוח מוסר מרצונו לצורך קבלת השירותים, לרבות מסמכים ותצהירים הדרושים לבחינת ההתקשרות בהתאם לנסיבות.

במידה שאתם מוסרים לחברה מידע אישי על צד שלישי (למשל בן/בת זוג, שותף/ה או ערב), הנכם מצהירים ומתחייבים כי קיבלתם את הסכמתו המפורשת והמודעת למסירת המידע לחברה ולעיבודו בהתאם למדיניות פרטיות זו.

ג. שימוש במידע אישי

המידע האישי שתספקו לנו עשוי לשמש לצרכים הבאים:

• מתן השירותים ללקוח, לרבות ייעוץ, הכנת מסמכים, ביצוע בדיקות היתכנות והתקשרויות נוספות הנדרשות לשם מימוש השירות, וההתקשרות החוזית.
• מתן מענה לפניות שהתקבלו, לרבות על ידי השארת פרטים בטפסים המקוונים באתר, בדוא"ל, בטלפון או בכל אמצעי תקשורת אחר.
• פניות שירות ותמיכה במסגרת השירות.
• שליחת הצעות שיווקיות, מידע מקצועי או עדכונים, לרבות באמצעות דוא"ל, מסרונים, שיחות טלפון ורשתות חברתיות – בכל עת תינתן אפשרות להסרה מרשימת התפוצה.
• תפעול האתר, התאמה אישית של תכניו, ושיפור חוויית המשתמש.
• ניתוח סטטיסטי לצורכי שיווק, באמצעות Google Analytics, Facebook Pixel וכלים נוספים, לרבות מדידה ואופטימיזציה של קמפיינים פרסומיים.
• שמירה על אבטחת האתר, מערכות החברה ומידע הלקוחות, לרבות זיהוי ומניעת ניסיונות הונאה, חדירה או שימוש בלתי מורשה.
•  שמירה וגיבוי של המידע באמצעים פיזיים ודיגיטליים (כולל בענן) לצורך רציפות השירות, התאוששות מאסון ושחזור נתונים במקרה של תקלה או מחיקה בשוגג.
• שימוש במידע לצורכי בקרת איכות, פיקוח פנימי והדרכת עובדים, על מנת לשפר את השירות ולוודא את איכותו.
• שמירת המידע לצורך הגנה על זכויות ואינטרסים משפטיים של החברה, לרבות טיפול במחלוקות, עמידה בדרישות רגולטוריות או חוזיות, וניהול הליכים משפטיים.
• עמידה בהוראות כל דין, לרבות שמירה ודיווח בהתאם לדרישות רגולטוריות.
• שיפור השירותים, ניתוח סטטיסטי והפקת לקחים לשיפור תהליכים פנימיים.
•  אבטחת המידע, מניעת הונאות, וביצוע בקרה פנימית.

ד. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים, מעת לעת, להיעזר בשירותיהם של ספקים חיצוניים לצורך אחסון, עיבוד, ניתוח או הפצה של מידע אישי, לצורך תפעול תקין של השירותים. הספקים האמורים פועלים מטעמה של החברה בלבד, בהתאם להוראותיה ולהתחייבות חוזית לעמידה בדרישות אבטחת המידע והפרטיות לפי כל דין, תוך שמירה על סודיות, אבטחה והגבלת השימוש במידע למטרות שהוגדרו.

בנוסף לאמור לעיל, אנו עשויים להעביר לצדדים שלישיים את המידע שנאסף עליך באתר או כחלק מן השירות במקרים המפורטים להלן:

אם יתקבל צו שיפוטי המורה למסור מידע שנאסף;

בכל מקרה בו אנו סבורים שמסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור ללקוח, המבקר או לחברה;

במקרים של הפרת תנאי השימוש או ביצוע של פעולות בניגוד לדין ו/או הנחזות כמנוגדות לדין ו/או ניסיון לבצע פעולות כאלה;

בכל מחלוקת, תביעה, טענה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, עם החברה.

במקרה שבו החברה תעבור מיזוג, שינוי שליטה, ארגון מחדש, רכישה, מכירת נכסים, או העברת פעילותה (כולם או חלקם), היא תהיה רשאית להעביר את המידע האישי שנאסף על ידה לגורם הרוכש או הממוזג, ובלבד שגורם זה יתחייב להמשיך ולעמוד בתנאי מדיניות פרטיות זו או במדיניות אחרת שתעניק הגנה דומה או מחמירה למידע.

ה. העברת נתונים לחו"ל

ייתכן כי מידע אישי יועבר לשרתים מחוץ לישראל. בכך הנך מסכים להעברה זו, אף אם רמת ההגנה המשפטית במדינות אלו נמוכה מזו שבישראל.

ו. שמירת מידע

החברה תשמור את המידע האישי רק למשך התקופה הנדרשת לשם קיום המטרות שלשמן נמסר, לשם עמידה בחובות משפטיות ורגולטוריות, ולצרכי תיעוד השירותים שניתנו, וכן לתקופה נוספת של עד שבע (7) שנים לאחר סיומה. עם סיום תקופה זו, המידע יימחק או יושמד באופן מאובטח, בהתאם להוראות הדין ולנוהל שמירת מידע ומחיקה של החברה.

ז. אבטחת מידע ודיווח על אירועים

אנו נוקטים אמצעים סבירים כדי למנוע אובדן, שימוש לרעה או גישה לא מורשית למידע. החברה מיישמת אמצעי אבטחה כנדרש על פי דין, כולל נהלי אבטחת מידע, הרשאות גישה וגיבויים תקופתיים.

במקרה של אירוע אבטחת מידע כהגדרתו בדין (לרבות גישה, שימוש, חשיפה, שינוי, השמדה או העתקה של מידע אישי ללא הרשאה כדין), תפעל החברה בהתאם לנוהל אבטחת המידע של החברה, הכולל בין היתר זיהוי, בידוד, תיעוד, טיפול ומניעת הישנות האירוע. ככל שהאירוע מחייב דיווח לפי הדין, תדווח החברה לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע הרלוונטיים בהקדם האפשרי, ובכל מקרה בתוך המועדים הקבועים בדין, ותכלול בדיווח לנושאי המידע את מהות הפגיעה, סוגי המידע שנפגעו, הפעולות שננקטו על-ידי החברה והמלצות להקטנת הסיכון לנזק אפשרי.

ח. זכויות המשתמש לפי חוק הגנת הפרטיות

• הנך רשאי לעיין במידע אישי אודותיך המצוי במאגרי המידע של החברה. ניתן לעשות זאת באמצעות שליחת בקשה בדוא"ל לכתובת [email protected] או בדואר רגיל לכתובת: רח' ירושלים 70, ראשל"צ, ישראל.
• אם ימצא כי המידע שברשות החברה אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, זכאי נושא המידע לבקש את תיקונו. בקשות כאמור יש לשלוח בכתב, ואנו נעדכן את נושא המידע בכתב על הטיפול בבקשה.
• פלאנר תפעל להשיב לכל בקשה בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ־30 ימים ממועד קבלתה, בכפוף לדין ובהתאם לנוהל העיון והתיקון של מידע אישי של החברה. אם תידחה הבקשה, תימסר הודעה מנומקת בכתב בהתאם להוראות הדין. נושא המידע יהיה רשאי לערער על החלטת פלאנר בהתאם להוראות סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.

ט. הסכמה למסירת מידע

הנך מודע לכך שאין חובה חוקית למסור מידע אישי. עם זאת, מסירת מידע אישי נדרשת במקרים מסוימים לצורך אספקת השירותים, הייעוץ או המענה לפניותיך. סירוב למסור מידע עשוי למנוע מהחברה את האפשרות לספק את השירות המבוקש, כולו או חלקו. מסירת המידע מתבצעת מרצונך ובהסכמתך.

י. שליחת מידע שיווקי

ייתכן שנשלח אליך, בכפוף להסכמתך, עדכונים שיווקיים או הצעות מסחריות בדוא"ל. תוכל להסיר את עצמך בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המצורף להודעה, או על־ידי שליחת דוא"ל בנושא זה לכתובת [email protected]  אנו לא נעביר את פרטיך האישיים למפרסמים חיצוניים ללא הסכמתך המפורשת.

יא. עוגיות (Cookies)

אנו משתמשים בקבצי עוגיות (Cookie) (קבצי טקסט קטנים המאוחסנים בדפדפן של המשתמש) וטכנולוגיות דומות אחרות (כגון: Pixel Tags, Local Storage, Beacons) לצורך תפעולו השוטף, אבטחת מידע, מדידת ביצועים, שיפור חוויית המשתמש, והתאמה אישית של תכנים, שיווק ולאיסוף נתונים סטטיסטיים. בכל עת תוכל להגדיר את הדפדפן שלך כדי לחסום קבצים אלה, אך חסימה זו עלולה למנוע מאיתנו לספק לך את השירותים או חלק מהם. טכנולוגיות אלה עוזרות לנו לעקוב אחר האופן שבו משתמשים עושים שימוש בשירותים שלנו, ואוספות מידע סטטיסטי מצטבר.

קובצי העוגיות כוללים, בין היתר:

• קובצי עוגיות הכרחיים – הדרושים להפעלת האתר ולשמירת הגדרות בסיסיות.
• קובצי עוגיות ביצועים – מספקים מידע סטטיסטי מצטבר על השימוש באתר.

באפשרותך לנהל את העדפות השימוש בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שלך, בכל עת, לרבות חסימה או מחיקה של קובצי עוגיות. עם זאת, שים לב כי הגבלות מסוימות עלולות למנוע מאיתנו לספק לך את השירותים, באופן מלא או חלקי.

כמו כן, אנו עשויים לעשות שימוש בשירותי צד שלישי (כגון Google Analytics, Meta Pixel) לשם ניתוח תעבורת האתר או התאמה פרסומית, וזאת בכפוף למדיניות הפרטיות של אותם גורמים.

יב. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מעת לעת את מדיניות פרטיות זו, לפי שיקול דעתנו וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. גרסה מעודכנת תפורסם בעמוד זה ותציין את מועד העדכון האחרון. השינויים ייכנסו לתוקף בתוך 14 ימים ממועד הפרסום, אלא אם נקבע מועד מאוחר יותר במדיניות עצמה. המשך השימוש באתר או בשירותים לאחר מועד תחילת התוקף יהווה את הסכמתך לגרסה המעודכנת.

יג. פרטי קשר ובעל המאגר; ממונה הגנת פרטיות

בעל המאגר הוא פלאנר ייעוץ ופיננסים בע"מ ח.פ. 516418837.

ניתן לפנות בכל עניין הנוגע לפרטיות ולמידע אישי לכתובת [email protected] או בדואר רגיל לכתובת רח' ירושלים 70, ראשל"צ, ישראל.

בהתאם לדין, החברה מינתה ממונה על הגנת הפרטיות (DPO), אשר אחראי על פיקוח ובקרה על עמידת החברה בהוראות החוק והתקנות הנלוות, לרבות תקנות אבטחת מידע. לכל שאלה או פנייה הנוגעת לעיבוד מידע אישי או לאופן שבו אנו מגינים על פרטיותך, ניתן לפנות לממונה בדואר אלקטרוני: [email protected].

עודכן לאחרונה: פברואר 2026